Condiciones generales de reserva y venta
1. Objeto
Las presentes condiciones generales de reserva y venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las reservas de estancias en el establecimiento Castel Émeraude, explotado por:
AMELIE INVEST HOTEL – SAS
Rue de la Corniche
66110 Amélie-les-Bains-Palalda – Francia
SIREN: 825 378 193
SIRET: 825 378 193 00015
Email: contact@castelemeraude.fr
Teléfono: +33 (0)4 68 88 34 89
Toda reserva efectuada en el sitio web www.castelemeraude.fr implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales.
2. Reserva
Las reservas pueden realizarse en línea a través del sitio web del establecimiento.
La reserva será efectiva una vez que el cliente haya validado las distintas etapas del proceso de reserva y una vez aceptado el pago o, en su caso, la garantía bancaria exigida en el momento del pedido.
El cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada al realizar la reserva. El establecimiento no podrá ser considerado responsable de las consecuencias derivadas de un error cometido por el cliente al introducir sus datos.
3. Precios
Los precios indicados en el sitio web se expresan en euros, todos los impuestos incluidos, excluida la tasa turística salvo que se indique lo contrario en el momento de la reserva.
La tasa turística se fija en 1,16 € por persona y por día.
Las tarifas aplicables son las que se muestran en el momento de la reserva. El establecimiento se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, entendiéndose que únicamente será aplicable el precio confirmado en el momento de la reserva para la estancia reservada.
Los posibles suplementos elegidos por el cliente en el momento de la reserva o durante la estancia se añadirán al precio principal.
4. Modalidades de pago
El pago de las reservas efectuadas en línea puede realizarse mediante los medios de pago ofrecidos en el módulo de reserva, en particular:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
El cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar el medio de pago elegido y que dispone de las autorizaciones y fondos necesarios para abonar su reserva.
5. Llegada y salida
El alojamiento estará a disposición del cliente a partir de las 15:00 del día de llegada.
El cliente se compromete a dejar libre el alojamiento como máximo a las 11:00 del día de salida.
Cualquier solicitud de llegada anticipada o salida tardía deberá ser aprobada previamente por el establecimiento y podrá dar lugar a cargos adicionales.
6. Animales
Se admiten animales en las siguientes condiciones tarifarias:
- 7,00 € por día
- o 49,00 € por 21 noches
El cliente seguirá siendo plenamente responsable de su animal durante toda la estancia. Cualquier daño, molestia, perturbación o deterioro causado por el animal podrá ser facturado al cliente.
7. Modificación, cancelación y no presentación
Toda solicitud de modificación o cancelación deberá efectuarse a través del canal de reserva utilizado, en particular a través del sitio web cuando esta funcionalidad esté disponible.
En el sitio web se pone a disposición de los clientes un formulario de cancelación en línea.
Las condiciones particulares relativas a la cancelación, modificación, eventual reembolso o no presentación son las indicadas en el momento de la reserva en el módulo de reserva en línea.
En caso de contradicción entre las presentes condiciones generales y las condiciones particulares mostradas durante el proceso de reserva, prevalecerán las condiciones particulares mostradas en el momento del pedido.
En caso de no presentación del cliente, el establecimiento aplicará las condiciones previstas en el momento de la reserva.
8. Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a determinados contratos celebrados a distancia no es aplicable a los servicios de alojamiento prestados en una fecha o durante un periodo determinado.
En consecuencia, toda reserva de estancia efectuada en el sitio web no podrá beneficiarse del derecho de desistimiento, sin perjuicio de las eventuales condiciones de cancelación previstas en el momento de la reserva.
9. Obligaciones del cliente durante la estancia
El cliente deberá utilizar las instalaciones de manera pacífica, respetar los equipamientos puestos a su disposición y preservar la tranquilidad de los demás ocupantes.
El cliente será responsable de cualquier daño causado por él mismo, por las personas que le acompañen o por los animales admitidos con su consentimiento.
El establecimiento se reserva el derecho de poner fin inmediatamente a la estancia de cualquier cliente cuyo comportamiento sea contrario al buen funcionamiento del establecimiento, a la seguridad, al orden público o a la tranquilidad del lugar, sin que pueda reclamarse reembolso alguno.
10. Responsabilidad
Las fotografías, imágenes, descripciones e informaciones que figuran en el sitio web se presentan con el mayor cuidado. Tienen un valor meramente informativo y no podrán interpretarse como un compromiso contractual absoluto respecto de detalles menores de presentación.
El establecimiento no podrá ser considerado responsable de la falta de ejecución o de la ejecución incorrecta de la reserva en caso de fuerza mayor, por causa del cliente, de un tercero ajeno a la prestación o de cualquier hecho independiente de su voluntad.
11. Datos personales
Los datos personales recogidos en el marco de las reservas o de las solicitudes de contacto son tratados por AMELIE INVEST HOTEL de conformidad con la normativa aplicable.
Estos datos se utilizan para la gestión de las reservas, de las solicitudes de los clientes, del seguimiento administrativo y, en su caso, para responder a las obligaciones legales.
Toda persona dispone del derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y, en los casos previstos por la normativa aplicable, del derecho a la portabilidad de sus datos.
Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactar con:
AMELIE INVEST HOTEL
Rue de la Corniche
66110 Amélie-les-Bains-Palalda – Francia
Email: contact@castelemeraude.fr
Si alguna dificultad no se resolviera, podrá presentarse una reclamación ante la CNIL.
12. Reclamaciones – Mediación de consumo
Tras haber contactado previamente con el servicio de reclamaciones del establecimiento y en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, el cliente podrá someter el asunto al Médiateur du Tourisme et du Voyage, cuyos datos de contacto y modalidades de solicitud están disponibles en el siguiente sitio web:
www.mtv.travel
13. Derecho aplicable – Litigios
Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, y tras un intento de resolución amistosa, los tribunales competentes se determinarán de conformidad con las normas de derecho común aplicables.